Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Si hay un problema con tu pedido, cuéntanos y lo resolvemos.

Cuándo aplica una devolución

• El producto llegó con defecto de fábrica o dañado en el transporte.
• El producto recibido no corresponde al pedido (referencia equivocada por nuestra parte).
• El producto llegó incompleto (faltan partes incluidas en la descripción).

Plazo

Tienes 8 días calendario desde la recepción del producto para reportar el problema.

Condiciones

• Empaque original, sin uso, en las mismas condiciones de llegada.
• Incluir todos los accesorios o partes que venían con el producto.
• No aplica por error del cliente en la selección de referencia ni por incompatibilidad no verificada antes de comprar.

Cómo hacer la devolución

1. Escríbenos al WhatsApp +57 301 735 9777 con número de pedido y fotos del problema.
2. Validamos el caso y te indicamos la dirección de envío.
3. Recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 3–5 días hábiles.

Costo del envío de devolución

Si el error fue nuestro, asumimos el flete. Si es otro motivo acordado, el costo de transporte lo asume el cliente.